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高雄醫學大學e快報 第130期　 圖書館 專題 == '''在高醫圖書館服務的日子''' == 　　　　　　　　　　　　　 醫社四李詩媛．圖書館閱覽組 柏錦玉組長 圖書館的工作大致分為技術服務及讀者服務二大項目，閱覽組的工作主要為讀者服務，由於圖書館不同於一般行政單位，服務對象包含校內教職員生外，還有包羅萬象的校外人士，箇中滋味的酸甜苦辣，並非三言兩語可道盡。 以下為工讀生李詩媛同學現身說法： 剛開始是由一位認識的學姐介紹而進入圖書館閱覽組打工。對我而言這份工作就如同夢幻職業一般，因為我很喜歡看各式各樣的書；我們學校的圖書館又是那麼的漂亮─素有『高醫水族箱』的別稱，所以對於能夠在那麼漂亮的圖書館打工而言存在著許多不切實際的幻想。一開始工作的每一件事對我而言都是好新鮮的體驗，每天可以接觸到各式各樣的人、幫他們借書、還書，以一位〝圖書館櫃檯小姐〞的身份應對進退，從服務者的角度出發、而不是以被服務者或我原本學生的視角，就像是玩遊戲的角色扮演一樣，看到許多在原本〝讀者〞身份看不見的人生百態！ 工讀生的業務，並不如大家所想像的那麼輕鬆：只需要幫讀者借、還書而已，要接聽全館總機、請讀者依規定刷卡進館、外賓換證、整理視聽資料再歸架、書展/期刊/書活角整架、巡自修室及館舍等…，光是這些基本的工作就足夠將工讀時間填滿，也因著這些瑣事、還有一些下課時間的爆炸人潮湧入，有的時候上班的時間連櫃檯的椅子都還沒坐熱下班時間就到了。 工作傳承是有一定的作業標準，彼此互助協調性良好，舉凡排班排不定、誰最近經濟窘迫很需要多賺錢、誰最近課業壓力大考試繁重，全都把這些當作自己的事情一樣一一化解到彼此都滿意的地步；大家也很看重自己微不足道的工作，相互分享讀者意見、交換佈置或展覽的想法，只要是能夠讓工作更完美的事，發揮天馬行空的創意，然後再加以擬定出較實際的作法，好讓事情更趨於完美。 科學管理之父泰勒如是說：工作的效能來自人群因素的影響，如果在環境裡頭工作的人們關係氣氛是良好的，那麼工作效能也會間接被影響！ 我自認為是受到了大家歡樂工作氣氛的影響，即便是有某些態度不好的讀者、或因為我本身害羞內向的個性而感受到挫敗感；我仍願意衷情於在圖書館櫃檯打工，然後繼續跟人群接觸；磨練自己的性格也鍛鍊和人接觸的EQ。 我們也經常舉辦聯歡會、假日的出遊活動、或小型年終尾牙等等，抒發平常工作上的壓力，更能聯繫彼此之間的感情；所以有時候去到圖書館櫃檯，就像是回到自己家一樣放鬆，因為知道身旁都是最真誠的好伙伴，就像是『家人』一樣，所以工作會更盡心的完成。而我目前也面臨即將要畢業的階段，這樣好的主管在以後出社會是多麼可遇不可求，即便心裡惆悵著將要到來的離別，但是在打工期間這段滿滿又開心的回憶，會一直一直作為我最深的羈絆，作為在面對未來不順遂的助力；我將永遠永遠也不會忘記──這段在圖書館服務的日子。 96學年度圖書館在整體及各服務品質分項指標的滿意度，皆為第一名，感謝全校教職員生的支持與鼓勵，我們將秉持著專業的精神，繼續提供高效率而貼心的服務。 [[enews130]] [[Category:圖書館專題]]

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