Enews87 電子時代圖書館服務的迷思和轉變
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當前修訂版本
高雄醫學大學e快報 第87期 圖書館專題
電子時代圖書館服務的迷思和轉變
圖書館 江宏哲館長、陳冠年副館長
近年來常遇到以下的提問：「網路上的資訊應有盡有，Google這麼強大，你覺得圖書館是否即將消失？」坦白說，如果消失是好事，我希望圖書館就此走入歷史，政府和學校當局不必籌措龐大費用購買館藏和設備，驚人的電費開銷得以節約，建築空間可變更其他用途，而館員最好投入生產行業，不再背負外界認知「圖書館工作是清閒差事」的刻板印象。
現今觀察，資訊科技發展雖日行千里，新世代族群使用網路和電腦的能力超乎想像，但是這些資訊的需求者和使用者是否十足明瞭資訊來源？是否完全掌握資訊取得方式？是否能夠充分評估資訊優劣對錯？答案不言可喻。網路固然快速便捷，多媒體動態逼真，人機互動已不再陌生，然而，人性的本質主宰資訊尋求行為的演變，卻是不爭的事實。換言之，資訊的意義和價值並不因所附庸的載體改變而有所不同，唯有資訊提供者和需求者才能賦予資訊新的涵義和價值。由這個觀點切入本文主題，似乎比較有建設性。
圖書館何去何從，至今無人可以斷言，但是至少有一些改變和挑戰是無可避免的。譬如成功大學圖書館謝文真館長指出，新時代圖書館應特別加強讀者服務，由傳統面轉型，尤其留意以下幾項（註）：
- 強調利用至上而非重藏輕用
- 化被動為主動的服務
- 以開放式服務取代封閉式服務
- 兼顧一般服務與深化服務
- 同時扮演資訊仲介者和資訊供應者的角色
- 注重圖書館行銷
- 強化館際合作
因此，面對前景，圖書館應堅守「公平服務眾人」的天職，秉持人本精神來看待資訊利用過程中人與機器的角色互動，揚棄畫地自限的封閉觀念以及蕭規曹隨的消極心態，避免過份偏重統計數字而忽略使用者的感受，更要緊的，是尋求外部合作，透過館際聯盟和交流的機制，將各自圖書館的資源進行有效整合。
本校圖書館發展至今，承蒙歷任校長和副校長支持，已經卓然有成，除在館舍和空間配置方面大幅更新，圖書和電子館藏設備也有明顯增長，在軟硬體改善的同時，著眼於服務內容和品質的加強，透過更為細緻的安排（譬如小團體資訊利用指導課程、休閒和人文圖書閱覽環境、討論室和研究小間配置、影音名片欣賞活動以及定期更換專業課程用書館藏等）和電子科技產品的引進（譬如多媒體隨選視訊系統及研究競爭力分析系統等），進一步提供大家多種型態資訊來源和多重目的資訊利用的機會。另一方面，本館將繼續爭取校外機構和團體的資源（譬如與科工館合作典藏期刊以及高高屏人文社會圖書共享專案等），擴大服務的廣度和深度，使圖書館成為一個不斷成長的有機體，貼近時代脈動，迎合全校師生的期待。
註：摘自謝文真2006年12月在崑山科技大學演講-「資訊時代圖書館服務的多元化思考」。
