Enews181 如何將校務評鑑日常化？

出自KMU e-News

---

在2011年7月28日 (四) 09:47所做的修訂版本

高雄醫學大學e快報 第181期　 研發處

如何將校務評鑑日常化？

研發處校務企劃組 周汎澔教授 研發長 楊瑞成教授

近五年，本校陸續接受各式評鑑或訪視（例如系所評鑑、校務評鑑、性別平等訪視等）。許多教職員生都在問評鑑目的到底是什麼？為何要如此頻繁考核學校大大小小的業務。其實，不論是哪一種評鑑，其目的均為「品質保證」。品質是學校教育改革的核心概念，也是基本目標，優良的教育品質可以確保學生的學習、提升學校的競爭力，並獲得大眾的認同及社會聲望（引自大學校院校務評鑑實施計畫100年版）。

通俗的說法，大學提供「高等教育」這項產品，供社會大眾消費，當然有責任提供具「品質保證」的產品，社會也有權利要求大學提出品質保證的證據，於是「評鑑」因應而生。歐美許多先進國家已漸將評鑑轉為日常生活的一部份，隨時可接受評鑑（筆者在澳加等國參訪老人照護之家時，即親自遇見該機構上午接到通知，下午就要接受評鑑，而員工們態度均從容以對，令人印象深刻！）。

然！在台灣，多數人聽到「評鑑」的第一個反應是又要作書面工作，浪費時間撰寫報告及準備佐證資料。會有這些問題跟困擾產生，主因是大學尚未建立完整的品質保證機制，或是即便有建立機制卻未能落實執行與管考。當大學各項校務運作已設定目標，並設定關鍵績效指標（KPI）作為考核依據，且已建立完整的品質管理循環機制（Plan-Do-Check-Act, PDCA）；並且能切實針對各項績效品質按規劃、執行、查核與行動來執行，以確保目標之達成，進而促使品質能持續改善，則評鑑日常化的目標不遠矣。故言之，本校各單位若能落實ISO標準作業與內部控制制度，並於設定年度計畫時列出明確之關鍵績效指標，並且落實PDCA精神與作法於日常各項業務，「評鑑」不會是困擾，而是一個double check的過程。更具體的作法則為隨時將各項資料（如會議、活動等）做建檔與歸檔，定期專人檢測，適時作補充修正；評鑑時，僅需double check及稍作整合即可。

品質確保與管理是永無止盡的追求，要時時刻刻自我提升與建立品質管理機制，才能在高等教育市場的激烈競爭下脫穎而出，不被市場淘汰。同樣的，這樣的精神與態度也應該用在每一個人的工作態度上，永遠站在原點的人，終將被遺忘與淘汰。當人人能盡責以對，將評鑑事務納入日常工作中，不久的將來，我們應不再受「評鑑」困擾，反能欣然接受各項評鑑的檢測，從容以對各項評鑑的到來將指日可待。

enews181