Enews139 問題方程式Q= J * S * P
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在2009年9月1日 (二) 16:43所做的修訂版本
高雄醫學大學e快報 第139期 資訊處 專題
問題方程式Q= J * S * P
資訊處 校務資訊組 傅揚程
98年8月20日參加了人事室張主任的”SOP作業流程教育訓練”課程，課程有許多精闢見解，真是如雷貫耳，一些作業流程的問題也得到解答。任何作業要標準參照其中的流程簡化提出個人拙見。
假設每一業務所要處理的事為J(假設每件事的難度相同)，會參與的人為S，因為系統的難度及使用者的能力差別會使當中有P個百分比的人會有問題，一個簡單的方程式來表示產生問題Q的總數：
Q = J * S * P
例如：假設學生開學時必需作5件事，總共學生有2000人，因為系統的難度及使用者的能力差別會有約5%的人會有有問題，則總共問題件數
Q = 5 * 2000 * 0.05 =500人次
人愈多事愈多問題自然就愈多! 對學校來說學生是愈多愈好。如果我們希望問題Q減少，學生S不要變少，不是降低P，就是減少J。好的資訊系統讓使用者操作更便利可以降低P值，但對於一些電腦知能較弱的學生還是幫助有限。另一個減少問題的關鍵就是讓整個作業變簡單讓事變少(J變少)，我們的問題自然就會變少。
將相關的工作直接上網，由電腦與使用者交談，如果要操作的資料很多，步驟很煩雜，則資訊系統可改善的空間有限。而且資訊系統改善要花費不少的成本及人力，假設資訊系統的改善可將問題的人數比率減少到0.02。則
Q = 5 * 2000 * 0.02 =200人次
如果我們能再配合將事情減少到只有2件，則問題大幅可減少。則
Q= 2 * 2000 * 0.02=80人次
不管這個假設的資料合不合理，我想表達的是增加更多資訊系統的功能可能會造成更多問題，資訊系統的改善不是解決問題的唯一方式！除了要有完善的資訊系統外，如能配合將業務簡化；不僅可以大幅減少使用者問題，也可以減少許多作業時間。更因為流程簡化使資訊系統更容易設計、更容易維護，更加穩定。
我們目前有一些系統的功能太多，除了不易設計、不易維護外，也造成部份使用者不容易操作使用，連帶影響業務人員及資訊人員的工作。而適當的簡化作業流程將是讓我們減少問題的關鍵!!
