Enews291 總務處的寫照 ~ 環環相扣 +「有感」服務
出自KMU e-News
高雄醫學大學e快報 第291期
總務處的寫照 ~ 環環相扣 +「有感」服務
總務長 黃耀斌
總務處總是有很多很多可以為學校做些努力和改變的機會，從校園環境的安全與清潔、校舍建築的修繕與維護、軟硬體設備的維修、更新、採購、建檔管理及至財務收支，各組業務與各個環節環環相扣，集結了總務處對內的業務分工；對外更與教學、研究及行政單位密切配合也是環環相扣，架構出總務處的服務網絡，從點到線的連結，由線到面的擴展，各組間有如一串五圓環~環環相扣，舉個大家最熟悉，也是我們重點改善的上課教室為例。師生們最在意的是上課教室的軟硬體環境，從教室的清潔、電子講桌、黑板/白板/電子白板、投影機、螢幕、窗帘、課桌椅、燈光、冷氣、音響…已不僅涵括了總務每一組的角色，還至少外推與教務處、圖資處的互動。因此，不論是對內或對外，我們的業務寫照便是環環相扣，期許大家同心協力為共同的目標盡一己之力，仍然要展現熱忱、效率與品質。
服務是我們的使命，而在面對師生及職員工，則秉持著「有感」服務之精神為我們的近程目標。常和同事們分享什麼是「有感」？我們期待所做的每一件事都要讓校園的師生及同仁們”有感覺”，若我們的作為和服務讓大家毫無感覺，那就不用做了!因此必須要”用心以對”，當然可能是好的感覺，讓我們有持續進步的動力；也可能是不好的感覺，反應出我們必須檢討再改進，至少我們知道大家想要的是什麼。舉個例子：近日持續高溫，也陸續接到教育部來函重申節能政策，年底的統合視導節能成效更是訪查重點，因此校方也配合進行了多項執行策略，其中室內適溫26-28C的宣導真的讓大家有感覺，感到室內溫度似乎變高了，也引發了許多的抱怨和不滿，不僅有感而且是不太滿意的感覺。但也因此我們發現了諸多問題並試著去改善與解決，對早期的階梯大教室而言，在控溫的當下應考量到在室內的實測溫度，以及教室前後的溫差反應出空氣流通不良，如何改善？考驗著我們在節能政策下，應如何建立合理的配套措施；此外，對大型會產熱的儀器設備更是令人傷腦筋，營繕組同仁集思廣益尋求可行的解決方案…。有感覺的服務是我們的近程目標，或許您想知道那長期目標呢？希望有一天我們的服務能做到令人感動!
