Enews256 手機稱王 顧客低頭
出自KMU e-News
高雄醫學大學e快報 第256期 分享園地
手機稱王 顧客低頭
香粧品學系 陳冠年教授
曾幾何時，手機這玩意兒，從通訊用品，化身小秘書兼掌上娛樂玩具，然後搖身一變，竟是社群互動寵兒，甚至成為有些人所說的「口袋裡的暴君」，讓大家時時刻刻臣服於它的魔力之下。且看看以下三則筆者見聞的實例：
場景一：餐廳裡，飯桌邊，祖孫三代，爸媽和孩子各自盯著手機螢幕，留下面面相覷的兩老和整桌的飯菜。
場景二：旅客氣急敗壞地向他投宿的旅館櫃台反應：他的房間裡收不到Wi-Fi，嚷嚷要換房間，否則無法成眠。
場景三：男子一手專心劃手機，一手端著熱騰騰咖啡，三歲孩童身旁經過，碰了腳，手機客一失神，滾熱咖啡淋下，孩童狂叫，背部灼傷。
手機勾魂攝魄的能耐，說穿了，來自它提供的多樣功能，不論通話、拍照，還是玩遊戲、看影片，在在令人愛不釋手。手機更強大的威力，在於與它搭配的線上通訊軟體，使其應用性無遠弗屆。許多APP程式供應生活上的資訊，讓人得心應手。線上社群通訊環境，迅速吸引廣大的愛用者投靠。
然而，多少人認真想過：到底誰需要訊息？何時需要？需要多少？這些都微不足道，因為手機的那頭是關心我的人，這才重要。人們總是有一種筆者稱之為”SIR”－分享(Sharing)、關注(Interest)和回應(Response)的需求，手機巧妙而即時地促使人與群體間的SIR需求得到滿足，而這種需求永無止境，因此，週而復始地，人們就一直期待手機裡冒出新訊息，捎來SIR，而不在乎多少時間無謂地耗費。
就像有些高度依靠地鐵的大都會市民，對於地面上的傳統交通型態已逐漸疏離，平時過分仰賴GPS導航的人，因沒帶手機而心生恐懼。「科學人」（Science American）雜誌表示現在網路已經取代朋友的功能，因為它更符合「友多聞」的條件，手機上網正是勝利組合。報載雲林縣一所國小的校長，因為使用某通訊廠商手機在山區經常通訊不良，困擾八年之後，煞有介事地在臉書上貼文，昭告親友與該廠商「離婚」，改投另一品牌的懷抱。此舉令人莞爾，也再次印證現代通訊廠品已經深入人們生活，那怕在窮鄉僻壤，或天涯海角，這區區一兩百公克的掌中物，早已成為我們朝思暮想、眼目不離的夥伴了。
撇開行銷的角度，手機的盛行塑造人群關係的新文化，發光的小螢幕取代多情的臉龐和深邃的眸子，人們習慣於躲在科技載體背後說話，甚於面對面的親切觀察，久而久之，衍生各種奇特的文明病象，付上可觀的代價。前陣子筆者更換手機，並非追趕流行，而是據聞舊機裡的「隱藏性瑕疵」造成它死當，不得不換。詢問得知，非智慧型手機產品，幾乎已銷聲匿跡。店家老闆笑笑說：「你要嘛不用手機，要嘛只能買智慧型手機。」真是消費者低頭的時代，螳臂擋車，無力招架。只好買一款最廉價的智慧型手機，告誡自己：寧將其當作半智慧型手機使用，儘量不被「網」(web)住或「絆」(line)住便是。
犯罪心理學有一「破窗效應」理論：路邊的ㄧ幢房子，玻璃窗原本完好，長久沒事，一旦有一面窗被敲破，接踵而來的，全部窗戶都被打破。換言之，某一現象原本不會出現，若單一事件未立即處理，將引發連串類似事件，終至全面改觀。數位時代，破窗效應更見頻繁，消費者若欠缺自覺，盲目追隨，恐難自科技魅惑(technology charisma)中脫身。大家都知道網路是什麼，不知不覺中它已改變我們的思維走向和行為模式，手機亦復如此。「亞洲週刊」專欄作家林沛理認為，當今的行動技術和智慧型手機並非個人自由和集體智慧的天敵，而是我們不能明智地使用它，以至於產生頭腦鈍化的結果。
手機是「理性」(head)與「感性」(heart)兼具的集合體，使用者享受它帶來的便利，提高問題處理的效率。同時，陷入對它的情感相依，難以自抑，隨時開機，盼望訊息。說來矛盾，手機正扮演一種角色：它能拉近人與人的心理距離，卻也讓我們對人產生了莫名的逃避。end
