Enews42 淺談圖書館館員的專業精神
出自KMU e-News
高雄醫學大學 第42期 圖書館提供
淺談圖書館館員的專業精神
陳冠年副館長
「你們的影印機又故障了！」「這本書明明應該在架上，現在不知道被放在那裡了！」有時讀者氣急敗壞地求助館員，他們想當然耳認為圖書館館員就是應當把館內所有的事情都整理妥當，好讓他們可以便捷順利地找到渴望的資料。
是的，圖書館館員的天職就是協助讀者快速找到完整資訊，不論這份資訊是否存在這座圖書館的書架上或資料庫中。為達成此一使命，採訪編目館員必須努力探查讀者的最新資訊需求，設法以有限的經費資源取得最能符合讀者需求的館藏項目，並加以分類、編目、建檔和加工整理，以利索書；典藏館員負責將書刊歸放在正確的位置，並進行例行性盤點、順架、裝訂、修補、統計及報失的作業，以確保所有實體書刊的可用性和可取性；閱覽館員專司借還業務，並負責館際合作和參考諮詢工作，著重在與讀者的雙向溝通和資料引介範疇；資訊館員則致力於各類型電子館藏的取用和教育，儘可能為讀者排除檢索資料庫以及遠端攝取資訊的難處，並經由圖書館網頁櫥窗傳達館方各種動靜態的訊息。經過以上各組專業人員才智心力的整合，圖書館於是呈現優質的服務內容，竭力滿足大多數讀者的資訊需求。
因此，圖書館這行業，作為一種專門職業，有許許多多不為人知的作業細節和服務要求，不僅時時考驗館員的能力和知識，也兼及館員的職業道德和涵養。一些館員汲汲於檢索方面的鑽研，或是執著於技術上的偏見，卻忽略體諒讀者和與之溝通的重要性，其所謂專業的精神充其量只有一半的水準而已。相反地，富有熱忱和耐心的館員如果從不自我學習，不能追趕資訊時代的腳步，也稱不上專業館員。尤有甚者，自恃專業而以此傲人，實為「聰明有餘而智慧不足」；或自認館員身分不夠專業而屈於人，則是「自侮者人恆侮之」，都不能在圖書館這個服務業當中勝任愉快而受人尊重。
總之，稱職的圖書館館員理應先接受相當程度的專門課程或訓練，並藉由實務經驗養成對於工作細節的專注力及責任感；另方面，建立待人接物的明確態度，對於讀者的要求，應有所為者則盡力而為，不宜有所為以及難有所為者則開誠溝通，而不失館方立場；在專業知識和技術上，館員必須精益求精，以提升工作績效，為讀者謀得更大的資訊價值。最後，圖書館有一條鐵則，那就是「館方的資源應為所有讀者共享共用」，館員和讀者都應該有責任維護館裡的一切，相信這是圖書館專業的永恆基石。當然，館方由衷期望所有讀者都能體諒館員的辛勞，並給予溫暖的鼓勵，相信雙方良好的關係不僅是圖書館之幸，也是讀者之福。
