Enews332 淺談工作場所壓力與因應
出自KMU e-News
高雄醫學大學e快報 第332期 秘書室專題
淺談工作場所壓力與因應
秘書室 陳正生主任秘書
你累了嗎？電視廣告聽得到，上班時也常聽到同仁覺得工作負擔重。是否因消耗殆盡而枯竭了，或正走向這條路呢？下列問題可以幫忙了解自己。
1. 你的工作效率衰退了嗎？
2. 在工作上，你的進取心降低了嗎？
3. 你已對工作失去興趣了嗎？
4. 工作壓力比以前大嗎？
5. 你感到疲憊或虛弱嗎？
6. 你頭痛嗎？
7. 你有胃痛嗎﹖
8. 你最近體重減輕了嗎﹖
9. 你睡眠有問題嗎﹖
10. 你會感到呼吸短促嗎﹖
11. 你的心情常改變或沮喪嗎﹖
12. 你很容易就生氣嗎﹖
13. 你常有挫折感嗎﹖
14. 你比以前更會疑神疑鬼嗎﹖
15. 你比以前更覺得無助嗎﹖
16. 你使用太多藥物（向鎮靜劑或酒精）來改變你的情緒嗎﹖
17. 你變得愈來愈沒有彈性嗎﹖
18. 你變得更加挑剔自己和別人的能力嗎﹖
19. 你做的很多，但真正做完得很少﹖
20. 你覺得自己的幽默感減少了﹖
假如有一半的題目答「是」，已經瀕臨警戒線了；假如你的答案有超過十五題答「是」的話，那表示你以快“枯竭”了。
所謂的“枯竭症候群”( Burnout syndrome) 乃因個人對工作壓力的因應失調而來，它可能造成工作效率降低，注意力不集中，高缺席率，高跳槽率，甚至影響身體健康。經營者發費大量成本訓練員工，但如果員工因為工作壓力，產生調適困難而崩潰，危及工作安全，做出錯誤決策，請假，離職，甚至死亡，因而必須重新訓練新人接替。此些亦為成本的一部份，因此除了個人外，經營者更要了解工作上的壓力及如何因應之。
那麼，工作上的壓力有哪些呢﹖我們可以分成以下幾類
一. 工作的本質︰
1. 工作環境的條件︰通風不良，躁音過大，光線不足等。
2. 工作的負荷過重及時間壓力︰進入生產旺季，需要限時完成等。
3. 輪班制︰上班時間不固定，影響生理調適。
二. 生涯發展︰
1. 過度晉陞︰過早接受壓力過大的職務。
2. 晉陞不足，懷才不遇或雄心受阻。
3. 缺乏工作的保障，有後顧之憂。
4. 角色模糊，權責不明，事必功親。
三. 人際關係︰
1. 與上司，同事或部屬之間的關係緊張或不良。
2. 委派任務上感到困難。
其實，適當的壓力有助於工作效率。但是如果壓力過大或因應失調，則容易產生“枯竭”的現象。以下我們來談如何因應這些壓力。
一. 在管理者方面︰
1. 改善工作環境及配合生理需求的輪班制︰良好的工作環境可以減少生理壓力及增加工作效率，依睡眠生理而言，輪班順序應為白班→小夜班→ 大夜班→白班最為理想。
2. 定期與員工座談或舉辦壓力調適相關講習。
3. 暢通諮商管道，藉助專業人員的協助。
二. 在個人方面︰
1. 工作時間的安排，適時的休假，休假可以注入更多的精神與靈感於工作上。
2. 尋求支持的來源︰同事之間，參加社團與家庭的支持，甚至尋求諮商機構與專業的醫療機構，皆可適時提供協助。
3. 健康的生活，規律的工作時間，以及休閒運動，皆可以增加工作效率及個人調適能力。
4. 放鬆練習︰平時可以學習靜坐，瑜珈，肌肉放鬆練習，一但遇到壓力過大的時候可以派上用場。
隨著社會的進步，工業的轉型，人力的需求愈來愈精緻。每一個員工都是公司的資產，管理者必須妥善的照顧到員工的生理與心理健康，才能有更經濟的成本與最大的收穫。在個人方面，增加個人的調適能力以因應工作上的壓力，不僅能有健康的身體，在工作上亦可以發揮最佳狀態。如此可達到雙贏的目標。
