Enews291 總務處的寫照 ~ 環環相扣 +「有感」服務

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高雄醫學大學e快報 第291期 


總務處的寫照 ~ 環環相扣 +「有感」服務

總務長 黃耀斌



  總務處總是有很多很多可以為學校做些努力和改變的機會,從校園環境的安全與清潔、校舍建築的修繕與維護、軟硬體設備的維修、更新、採購、建檔管理及至財務收支,各組業務與各個環節環環相扣,集結了總務處對內的業務分工;對外更與教學、研究及行政單位密切配合也是環環相扣,架構出總務處的服務網絡,從點到線的連結,由線到面的擴展,各組間有如一串五圓環~環環相扣,舉個大家最熟悉,也是我們重點改善的上課教室為例。師生們最在意的是上課教室的軟硬體環境,從教室的清潔、電子講桌、黑板/白板/電子白板、投影機、螢幕、窗帘、課桌椅、燈光、冷氣、音響…已不僅涵括了總務每一組的角色,還至少外推與教務處、圖資處的互動。因此,不論是對內或對外,我們的業務寫照便是環環相扣,期許大家同心協力為共同的目標盡一己之力,仍然要展現熱忱、效率與品質。

  服務是我們的使命,而在面對師生及職員工,則秉持著「有感」服務之精神為我們的近程目標。常和同事們分享什麼是「有感」?我們期待所做的每一件事都要讓校園的師生及同仁們”有感覺”,若我們的作為和服務讓大家毫無感覺,那就不用做了!因此必須要”用心以對”,當然可能是好的感覺,讓我們有持續進步的動力;也可能是不好的感覺,反應出我們必須檢討再改進,至少我們知道大家想要的是什麼。舉個例子:近日持續高溫,也陸續接到教育部來函重申節能政策,年底的統合視導節能成效更是訪查重點,因此校方也配合進行了多項執行策略,其中室內適溫26-28C的宣導真的讓大家有感覺,感到室內溫度似乎變高了,也引發了許多的抱怨和不滿,不僅有感而且是不太滿意的感覺。但也因此我們發現了諸多問題並試著去改善與解決,對早期的階梯大教室而言,在控溫的當下應考量到在室內的實測溫度,以及教室前後的溫差反應出空氣流通不良,如何改善?考驗著我們在節能政策下,應如何建立合理的配套措施;此外,對大型會產熱的儀器設備更是令人傷腦筋,營繕組同仁集思廣益尋求可行的解決方案…。有感覺的服務是我們的近程目標,或許您想知道那長期目標呢?希望有一天我們的服務能做到令人感動!



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