Enews332 淺談工作場所壓力與因應

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高雄醫學大學e快報 第332期  秘書室專題

淺談工作場所壓力與因應

秘書室 陳正生主任秘書

  你累了嗎?電視廣告聽得到,上班時也常聽到同仁覺得工作負擔重。是否因消耗殆盡而枯竭了,或正走向這條路呢?下列問題可以幫忙了解自己。
  1. 你的工作效率衰退了嗎?
  2. 在工作上,你的進取心降低了嗎?
  3. 你已對工作失去興趣了嗎?
  4. 工作壓力比以前大嗎?
  5. 你感到疲憊或虛弱嗎?
  6. 你頭痛嗎?
  7. 你有胃痛嗎﹖
  8. 你最近體重減輕了嗎﹖
  9. 你睡眠有問題嗎﹖
  10. 你會感到呼吸短促嗎﹖
  11. 你的心情常改變或沮喪嗎﹖
  12. 你很容易就生氣嗎﹖
  13. 你常有挫折感嗎﹖
  14. 你比以前更會疑神疑鬼嗎﹖
  15. 你比以前更覺得無助嗎﹖
  16. 你使用太多藥物(向鎮靜劑或酒精)來改變你的情緒嗎﹖
  17. 你變得愈來愈沒有彈性嗎﹖
  18. 你變得更加挑剔自己和別人的能力嗎﹖
  19. 你做的很多,但真正做完得很少﹖
  20. 你覺得自己的幽默感減少了﹖
  假如有一半的題目答「是」,已經瀕臨警戒線了;假如你的答案有超過十五題答「是」的話,那表示你以快“枯竭”了。
  所謂的“枯竭症候群”( Burnout syndrome) 乃因個人對工作壓力的因應失調而來,它可能造成工作效率降低,注意力不集中,高缺席率,高跳槽率,甚至影響身體健康。經營者發費大量成本訓練員工,但如果員工因為工作壓力,產生調適困難而崩潰,危及工作安全,做出錯誤決策,請假,離職,甚至死亡,因而必須重新訓練新人接替。此些亦為成本的一部份,因此除了個人外,經營者更要了解工作上的壓力及如何因應之。
  那麼,工作上的壓力有哪些呢﹖我們可以分成以下幾類
  一. 工作的本質︰
   1. 工作環境的條件︰通風不良,躁音過大,光線不足等。
   2. 工作的負荷過重及時間壓力︰進入生產旺季,需要限時完成等。
   3. 輪班制︰上班時間不固定,影響生理調適。
  二. 生涯發展︰
   1. 過度晉陞︰過早接受壓力過大的職務。
   2. 晉陞不足,懷才不遇或雄心受阻。
   3. 缺乏工作的保障,有後顧之憂。
   4. 角色模糊,權責不明,事必功親。
  三. 人際關係︰
   1. 與上司,同事或部屬之間的關係緊張或不良。
   2. 委派任務上感到困難。

  其實,適當的壓力有助於工作效率。但是如果壓力過大或因應失調,則容易產生“枯竭”的現象。以下我們來談如何因應這些壓力。
  一. 在管理者方面︰
   1. 改善工作環境及配合生理需求的輪班制︰良好的工作環境可以減少生理壓力及增加工作效率,依睡眠生理而言,輪班順序應為白班→小夜班→  大夜班→白班最為理想。
   2. 定期與員工座談或舉辦壓力調適相關講習。
   3. 暢通諮商管道,藉助專業人員的協助。
  二. 在個人方面︰
   1. 工作時間的安排,適時的休假,休假可以注入更多的精神與靈感於工作上。
   2. 尋求支持的來源︰同事之間,參加社團與家庭的支持,甚至尋求諮商機構與專業的醫療機構,皆可適時提供協助。
   3. 健康的生活,規律的工作時間,以及休閒運動,皆可以增加工作效率及個人調適能力。
   4. 放鬆練習︰平時可以學習靜坐,瑜珈,肌肉放鬆練習,一但遇到壓力過大的時候可以派上用場。

  隨著社會的進步,工業的轉型,人力的需求愈來愈精緻。每一個員工都是公司的資產,管理者必須妥善的照顧到員工的生理與心理健康,才能有更經濟的成本與最大的收穫。在個人方面,增加個人的調適能力以因應工作上的壓力,不僅能有健康的身體,在工作上亦可以發揮最佳狀態。如此可達到雙贏的目標。

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