Enews130 圖書館行銷十五問
出自KMU e-News
高雄醫學大學e快報 第130期 圖書館 專題
圖書館行銷十五問
圖書館代理館長 陳冠年
奇異公司前任總裁傑克‧威爾許（Jack Welch）曾經指出：「領導者除了解決問題，也要能提出問題。」提出問題的意義不在於誇示下屬，而是洞察所缺，及早謀劃，促使組織更靈活、更有效、更安全地達成使命。
本校圖書館在最近兩任領導者（黃尚志館長、江宏哲館長）高度智慧帶領下，不但克服諸多困難，增益館藏和空間的品質；他們也針對一些傳統上不足之處，詳加擘劃，厲行革新。譬如注入諸多推廣活動，將圖書館從靜態推向動態，貼近同學們的學習需求，開啟人與資料的對話，使全校師生的校園生活內涵因館方不斷的改變而更加豐富。
圖書館團隊在校內同仁行政滿意度評比掄元（96學年度），是一種肯定，卻不是結局。從行銷的觀點而論，圖書館必須推陳出新，追求卓越。本文以此為主軸，筆者試圖從以下的15個問題，期勉圖書館工作團隊自我省察，精益求精。
1. 除了多買書刊和新設備之外，我們還要給讀者什麼新東西？
2. 新措施是否只讓現在讀者受惠而忽略潛在讀者？
3. 舉辦推廣活動的真正目的是什麼？
4. 我們到底想傳達什麼訊息給讀者？
5. 如何讓讀者的心聲修正我們的工作？
6. 現階段這所圖書館自我定位的角色為何？
7. 我們從與外界衝突的事件中學習了什麼？
8. 事後檢討時有沒有特別注意「關鍵的細節」？
9. 這件事情如果當初我們化被動為主動，成果就大不相同？
10. 我們拒絕別人的請求是否正是「拔一毛以利天下而不為」？
11. 如果採用另外一種可以達到目標的方式是否比較不花錢？
12. 我們身邊還有那些資源可資利用？
13. 環境因素的消長情形如何影響我們？
14. 那些任務我必須與其他同仁合作完成？
15. 圖書館既是一個「成長的有機體」，我們的下一個標竿是什麼？
上述的問題並不代表全部重點，這些問題可能會帶出更多問題，但是筆者相信，「有問題比沒問題好」，問題背後的力量往往可以激發更大動能。
圖書館在校園裡的角色好比一株大榕樹，眾人需要乘涼時自然會來到樹蔭下，並不覺得它特別重要；如果榕樹枯敗、枝葉凋落，人們才覺得它的可貴。大榕樹葉茂繁盛，堅強屹立，不單靠沃土支持和園丁照料，樹木內部各種力量合成一體，各司其職，與風雨共存，靠陽光頂立。本文所揭示的問題力量，有時好比風雨無情，有時更勝陽光溫暖，不論如何，相信都將展現大樹新的生命力。
