Enews205 本校附院業務室櫃檯組的定心丸陳美惠
出自KMU e-News
高雄醫學大學e快報 第205期 分享園地
本校附院業務室櫃檯組的定心丸陳美惠
本校附院企劃室 王廣福
在高醫業務室櫃檯組從事第一線窗口服務長達22年的陳美惠，三年前經主管調任後線處理櫃枱組行政業務，並付予十全大廳窗口作業運作順暢之責。工作中她能快速回應櫃檯有關健保就醫規範、業務流程、收費等問題，降低民眾疑惑及抱怨，是同仁心目中的定心丸，今年當選101年高雄市產業總工會的模範勞工實至名歸。
台中商專五專畢業的陳美惠，民國75年和同學一起報考高醫，順利錄取成了高醫人，初來高醫即從事第一線的櫃檯掛號批價服務，長期累積不少服務民眾及櫃檯應對禮儀之經驗。
美惠說坐櫃檯有甘有苦，點滴在心頭。例如在櫃檯前已將批價藥單交給病友，病友非說沒給；錢已經結算交給病友，病友偏說沒有，這時候要非常委婉有禮的引導焦躁不安的病友回想先前作業情境，一步一步說明讓其了解再確認，病友找到了，反而歹勢的賠不是；也有許多病友或家屬會貼心的說「謝謝幫忙」、「辛苦了」，聽在耳裡貼心又溫暖。在第一線工作任何回饋都很直接，因此「掌握問題癥結、瞭解民眾心情、適度解決問題」一直是她從事櫃檯服務的座右銘。
上班時發生電腦運轉異常、掛號額滿處理、設備故障排除等問題，同仁第一個想到的就是美惠，她會儘快聯繫處理，所以每天上班時，同事隨口會問今天美惠上班嗎？只要美惠在，大家就安心不少。
工作多年後希望能再給自己一個學習的目標，充實自己的專業素養，提升職場的知識及能力，先生也鼓勵她繼續進修，95年在義守大學管理研究所取得碩士學位。98年因科室業務調整，蔡金漢主任將其從第一線調任後線，負責櫃檯組行政業務、特約機關（構）及事業單位記帳費用申請、及各項業務報表彙總，以充分發揮所學提升業務處理能力。
美惠說平常在工作中同事互相學習，一起成長是最快樂的事，工作中學習，學習中感恩是她的人生理念。來高醫工作從少女到為人妻、為人母，高醫給予她一個安定的環境，在人生旅程上，這是一個伴隨她成長、成熟的大家庭，她有無限感恩。
隨著年歲增長，她常提醒自己要常保笑容，有笑容不但自己心情開闊，和別人相處在一起也會減少壓力。她常看一些修心養性，特別是情緒管理方面的書籍。如果為了別人的一句話整天不開心，不但週遭的人受到影響，最傷的還是自己，所以凡事正向以對，所謂「吸引力法則」，就是天天開心，開心的事就會回到自己身上。
美惠的人生觀是有機會多學習，平日她積極參與各項進修課程擁有不少結業証書如「課題達成型課程訓練證明書」、「醫院財務管理應用研習班結業證書」、「品管圈活動輔導員訓練課程結業證書」、「國際行銷管理師證照」等，工會的各項活動也熱心投入。
在高醫大家庭裡每位員工都是一顆小小的螺絲釘，最重要的是扮演好自己的角色，在工作崗位努力付出，以身為「高醫人」為榮；美惠時時秉持這種信念，反而讓她獲得高雄市總工會選拔模範勞工的肯定，在101年高雄市產業總工會模範勞工評選時脫穎而出。
