Enews311 行政或服務? 論圖書館的守成與進取

出自KMU e-News

高雄醫學大學e快報 第311期　 圖資處專題

行政或服務? 論圖書館的守成與進取

陳冠年副圖資長

　　每隔一段時間，就有聽聞其他處室同仁指望調職到圖書館來，大概認為此處工作未見負擔和壓力，因此可圖清閒。究竟實情若何?一言以蔽之：斷非如此。撇開同仁在正常上班時段以外必須在櫃台輪流值班不說，圖書館組織的角色，其實肩負與時俱進和推陳出新的殷切期待，以及需索多樣和要求孔急的沉重任務。

　　細言之，長期以來，醫學圖書館和醫院圖書館(以下簡稱醫圖)面臨快速的環境演進因素：醫學知識技能和數位資訊科技，雙雙突飛猛進，資訊的取用和價值的衍生，操之於讀者的需求行為。值此變局，作為醫療機構和醫學教育雙重資訊供應中心的醫圖，勢將迎向一波波的變革挑戰，無止無息。圖書館管理階層的思維必須宏觀長遠，卻也不容忽略細部微調。換言之，不宜侷限在傳統型的館藏發展、書庫空間和經費擴增的單線思考，亦須斟酌自身有限資源和局部變更的必要，實事求是，深入探究本質問題，尋求館藏利用效益與讀者資訊尋求行為的平衡發展。此一本質問題又將衍生若干課題，例如館藏內容和形態的選擇問題、書庫空間成本問題、館員在職教育問題、讀者需求和便利使用問題、讀者服務的轉型問題、預算分配問題，以及館際交流合作問題等，率皆亟須積極謀求因應之道，在變動的時代潮流中，乘風破浪，勇敢前行。

　　綜觀醫圖的進展歷程，多數情況屬於投注大量經費於富有先進研究成果的期刊和資料庫，較少探索專業館藏以外的意義和內涵，館員團隊除一般讀者服務和技術服務之外，真正著力在醫學參考服務者不多，更不易深入結合醫學教育和訓練活動，以有效回應和導引讀者需求。時至今日，數位設備和內容蓬勃發展，逐漸掩蓋傳統圖書館的服務作為，「讀者即館員」(reader as librarian)的反客為主現象，日益鮮明，後設資料(metadata)的角色逐漸浮現，隱然主導圖書館的資源分配。值此，從宏觀的角度而言，館方理應謀劃中長期策略，結合財務管理、人力提升、館藏發展和服務設計等考量因素，描繪藍圖，貫徹目標。從微觀的角度而論，在讀者利用統計分析、需求評估、讀者利用教育和服務的調整、資訊科技(軟硬體)的引進和結合，乃至於外部合作事項的改善等，逐一檢視和討論，透過內部控制流程，分項查核匡正，落實計畫要求，提振策略績效。

　　筆者忝列圖資處主管，不止一兩次勸勉同仁：本處雖名謂行政單位，實則服務團隊。行政者，照章辦事，少差誤，不拖延，即稱合格；服務者，將心比心，能靈活，求創新，便為上乘。若圖資處全體同仁以行銷掛帥，以服務自許，久而久之，積習化除，銳意變革，必可讓人耳目一新，為高醫校園增添希望。

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