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高雄醫學大學 第75期 秘書室專題 =='''企業無情，人才不忠''' == 秘書室 楊明仁主秘 沒能獲得卓越計劃獎助，是校務噩夢的開始。失去了預算經費，計劃助理沒法續聘；一時之間，各處室與院系哀鴻遍野，平日業務無法維持，而，頻頻告急要人的公文也如雪片般地湧入，內心之惶恐真不知如何是好？這人力缺口可要好幾個千萬才能填平？ 但，查證高醫人事資料上的數據，「事實」卻是超額的職工教員比值，爆出了預算極限的人事成本，在在都顯示高醫人力充沛，怎可能會有人力不足的缺口？道理何在，難道學校人力資源政策與管理方法出了問題？不然怎會一下出了如此紕漏。但，是人力資源分配不均，以致人不能盡其才，不能發揮最大的效益？還是薪資資源分配不均，以致物不能盡其用，高額的薪資但所用非人？抑或是薪資不足以致人才流失？ 優秀高效能的職工絕對是學校表現卓越的必要條件。即使是綠葉，但，只有蒼翠的綠葉才能襯托紅花的豔麗；殘敗的落葉，何來展顏怒放花絮。可是令人更為擔心的卻是，這殘敗的綠葉背後所代表的真正意義是，應驗管理學上「80/20法則」：全校百分之八十的產出是來自於少數百分之二十的人能努力。學校人力資源已出現失衡的現象。 那這百分之八十的問題又在哪裏呢？ 以最近線上公文簽核系統的建置為例，整個文書組五個工作人員中，只有一人投入此項關乎未來學校賴以生存的訊息傳送命脈，其他四人令人難以置信地卻是理所當然置身度外。不難想像，這樣地資源投入如何足以因應未來學校的發展所需？可是再進一步瞭解之後，發現他們並非怠工不肯做，而是心有餘而力不足；是「不能也，非不為也。」也就是說，這些同事在「工作認知」與「工作態度」是絕對沒問題，但卻因「工作技巧與專業能力」不能與時俱進，不能因應時代與科技的變化，所以難以插手幫助線上公文系統的建置。 這曝露了學校人力資源運用管理的盲點 - 一國二制。 在缺乏規劃之下，長久以來為了因應科技與時代的變化，學校都以聘用新人或助理的方式應急；但不斷擴張的人事成本也逐漸地腐蝕財務的根基，因此只好訂定新的人事聘用制度以試圖壓抑逐年高漲的人事成本。「一國二制」，結果卻造成年輕足以任事的職工，不僅領著低薪資，卻又須承擔大部分的業務，再加上不甚暢通的升遷管道，可以說是已淪為校園內的次等公民；可是所謂的「舊制」員工，因專業的限制的保護之下，被「保障優惠」僅需從事有限的業務，不僅坐擁高薪之外，事少、假多、工作輕鬆，還可享受高額的勞退。 舊制員工想盡辦法拼命保住工作，也逐漸發展高醫蘿蔔蹲的工作態度，墨守成規，抗拒變化，只能甘於千篇一律地重複著單調的工作。而新制員工在無奈之後，也學會「與世推移，隨波逐流」，不然，不願意就這樣過一生者，只好選擇離開到他處尋求更公平合理給付的工作機會，久了之後，不難想像高醫將會死寂一片成為職場墳墓。 從社會心理學的角度思考，這種缺乏自主性與創造力的工作，是耗損職場工作者尊嚴的最不利的工作條件；也是馬克思所反對的後工業化時代戕害人類心靈之幽魂。但，在高醫這卻是最為普遍的勞動安排方式，人們甘之如飴。 目前反映出來的事實是，怯於變動推諉卸責是高醫校園生存的準則；只要交付新的任務，沒有主管不急著向校方要人，似乎現有人力已完全不能承受變動的壓力。然而不斷地因事而聘人，甚至毫無歸畫地設置新的單位，日久整個組織疊床架屋，甚而形成龐大的巨怪。或許在當時我們可以毫不在意地視為理所當然，但演化的挑戰終將會成為恐龍的末日。 有時很難不回憶那甜美地流浪歲月 - 效率就是金錢。 很難想像長庚那麼大的機構，卻能以高醫所望塵莫及地高效率管理，配合精簡的人事創造了企業的高績效，而裏面的職工也理所當然地，享受高人一等的「薪資」與「福利」。當時一直納悶著，為什麼高醫人也是一樣地努力付出，但所得卻不能相提並論？ 效率就是金錢，是不能否認的事實。長庚體系的管理透過資訊的整合，以精簡的人力駕馭龐雜的組織，並使其井然有序地順利運作；也就是說，運用資訊 以最精簡的人力與最少的投資下，創造企業最大的邊際效應獲得最大的利益進而創造了「高效率」、「高效能」與「高效益」的整體表現。其間，資訊系統所扮演的角色是絕對地關鍵。反觀，高醫以最多的人事成本投入資訊系統的開發與維護，但所得到的是什麼？要什麼沒有什麼！！頂多只能勉強上網接收電子郵件，可是最重要管理功能卻是缺乏全盤的整合，會計、公文、教務、研發與人事系統各自獨立不能串聯；醫院系統、學校系統互不相容，以絕然不同二套系統在運作。 任何人都明白這無論在金錢或管理上都得付出昂貴的代價。別人只要一個指令的動作，我們卻需依賴人力一釜一鑿地堆砌。時間與人事成本，折損我們的薪資所得，腐蝕了我們的豪情與壯志。老實說，牛步化的管理，支離破碎的資訊系統，顢頇而缺乏創新的制度在在都 限制了高醫的發展。相對於其他學校的進步，我們只能坐談卓越還真有點奢侈！！而且，不要忘了再過幾年對手將不會僅限於臺灣這幾所醫科大學而已，在港大、北大、清華、復旦等強力對手的環視之下，未來高醫將何以面對？ 老兵不死只會慢慢地凋零；雖然高醫也絕對不會馬上就經營不下去，毋庸置疑日久終將會被慢慢地淘汰。 「企業無情，人才不忠」，長期聘任制度的時代已經過去了。員工是機構的資產，但，如果不能善用人力資源提升工作效率與效能，機構是不可能留得住優秀的人才；當然，失去了競爭力的員工，絕對是機構的成本，必不能保有長期飯碗的權利。說來或許殘酷，這已是經濟全球化時代下的職場準則，畢竟那美好又叫人懷念的年代已經過去了。在激烈的競爭中， 沒有企業的老闆會像杜甫一樣，懷有那麼偉大的胸襟與氣度，「安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。」 與時俱進是職場生存的唯一法則，效率與管理是企業永續經營的根本。 積習難改，每二三年換一次工作似乎已為職涯的慣性；不過，在誠惶誠恐地接受校長指派接下主祕的工作後，心裏不再是像以往一樣充滿等待鷹揚出發的喜悅，而是抱定遺臭萬年的準備。人在公門好修行，但，縱有玲瓏的身段，扛下這擔子不得罪人真難！！ 匆匆三個月了，「桃花依舊笑春風」！一切仍是那麼熟悉，似乎十年來「歲月」並未在這機構留下多少痕跡，甚至連步調都還是一樣。「只是朱顏改」，不過是多了些新人與生面孔。 [[enews75]] [[Category:enews秘書室專題]]

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