Enews272 人力派遣的光與影
出自KMU e-News
高雄醫學大學e快報 第272期 分享園地
人力派遣的光與影
香粧品學系 陳冠年教授
學術界有一句名言：「出版，要不就完蛋！」(“Publish, or perish.”)企業界也可附和一句：「派遣，否則就等著資遣！」(“Temp, or dump.”)雇主若不善用人力派遣員以靈活調度和降低成本，就必面臨送走一個個正式員工的殘酷命運，公司也行將就木了。
大家都聽過「國王的新衣」這則寓言，企業主絕不容許自己像胖胖國王如此盲目，對於贅肉視而不見而自我感覺良好，唯有抓住訣竅，大力瘦身，才是長治之道。以派遣人力取代正職員工，似乎是現今企業對抗不景氣的法寶。數年前名噪一時的日劇「派遣女王」（ハケンの品格，又譯為「派遣員的品格」），當中的主角大前春子(派遣員，篠原涼子飾)為公司注入一股不同凡響的規劃觀念和做事態度，辛辣地嘲諷養尊處優的正職同仁，直刺迂腐矯揉的組織病灶。她帶來的價值豈止於工作本身的績效，更多在於內部文化和領導風格的衝擊和改造。優質的派遣員和仲介公司給墨守成規的企業一記當頭棒喝：長期飯票和鐵飯碗的年代已經逐漸遠去，官僚心態在企業界甚至被視為可恥。戰戰兢兢的氛圍籠罩職場，機器人虎視眈眈，逐步取代勞工；委外承作(outsourcing)來勢洶洶，攀高從業比重。社會新鮮人不只大嘆工作難找，即或謀得一職，也難保安身立命。習慣在紅海廝殺的業主們，磨刀霍霍的對象，竟是同一艘船上的水手，斷臂之痛總不比葬身大海悲慘。於是乎，短期的傭兵成為老闆們琵琶別抱的最佳選擇。
然而，派遣員水準可能良莠不齊，未必人人都是戰將。再者，擁有證照不等於即戰力，即使精熟某類專案或某些業務，卻背負限時解決問題的沉重壓力，結果可能不如預期。過程中若與正式員工配合度不足，可能功敗垂成。此外，派遣員不必效忠雇主，某些內部資訊或有安全顧慮。尤其重要的，公司理應預先備有相關設計和規劃，釐清作業項目、業務屬性、配合單位和評量範圍，儘量以事尋人，否則效益將大打折扣。人力派遣的最大危機，在於一旦雇主嚐到甜果，無法自拔，可能陷入頭痛醫頭的思想偏差，錯失審時度勢的機會，未能從根本改善組織的體質，埋下難以挽救的病因。現今時勢大局已非單一企業所能掌握，正本清源之道，應重塑願景，調整策略，改變結構，不可得過且過。管理大師杜拉克(Peter Drucker)在「不連續的時代」(The Age of Discontinuity)一書中早已揭櫫的知識經濟，深深刻劃當今產業的走向，對照傳統勞力密集現象，詭譎多變的市場令人不寒而慄，任何公司都應反躬自省。許士軍教授五月初在本校演講中，指出工作趣味化，加上產品能引發消費者的樂趣和回憶，將成為企業的主流價值，組織上下皆須認同，才有盼望，所謂內部行銷的精神，盡在於此。
「員工是公司的資產」，大家琅琅上口，縱有少許員工寧當小偷，竊取公司的時間和機會，但多數忠心的工作夥伴，加上開明的領導階層，能使公司不斷破繭重生。此乃「有機組織」(Organic Systems, 由Tom Burns和George Stalker提出)的精義，強調環境變動及其影響，員工專注執行專案，許多決策仰賴前線人員而非金字塔頂端，捷思判斷和勇於任事成為靈活企業的要素。此時，人力派遣若運用得宜，一如引入活水，協助既有架構，重新釐定行政單位的核心理念。有別於以往汲汲於工作效率和標準程序，公司將更多心力投注在市場的感受和需要，謀求主客雙方真正的契合。
總之，人力派遣是及時雨，卻不是萬靈丹，雇主在作業性項目和專案執行上善用之，能使公司重見光明。然而，組織發展和變革大計，人力派遣可能是影子，若一不慎，可能遮蔽整個企業，終至暗無天日，豈能不作三思。 end
